Chính sách hoàn tiền

1. Đối với tiền dịch vụ khách hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị cung cấp dịch vụ

Do Hạ Long Xanh không thu hộ hoặc giữ tiền của khách hàng khi đặt nhà hàng/khách sạn/tàu du lịch/phương tiện, việc hoàn tiền (nếu phát sinh, ví dụ khi khách đã đặt cọc trực tiếp cho đơn vị cung cấp dịch vụ nhưng có lý do hủy hợp lệ) thuộc trách nhiệm và theo chính sách của đơn vị cung cấp dịch vụ đó. Hạ Long Xanh hỗ trợ khách hàng liên hệ, phản ánh với đơn vị cung cấp dịch vụ khi cần, và có thể hỗ trợ hòa giải trong trường hợp phát sinh tranh chấp (xem trang "Cơ chế giải quyết khiếu nại").

2. Đối với phí nâng cấp gói dịch vụ (Gold/VIP) của chủ doanh nghiệp

Trường hợp chủ doanh nghiệp thanh toán phí nâng cấp gói hiển thị (Gold/VIP) trực tiếp cho Hạ Long Xanh qua chuyển khoản/SePay, nếu giao dịch bị lỗi kỹ thuật, thu sai số tiền hoặc gói dịch vụ không được kích hoạt đúng như cam kết do lỗi của hệ thống, Hạ Long Xanh sẽ hoàn lại số tiền tương ứng cho chủ doanh nghiệp. Chủ doanh nghiệp liên hệ hotline/email hỗ trợ trong vòng 07 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch để được xử lý; thời gian xử lý hoàn tiền tối đa 15 ngày làm việc kể từ khi Hạ Long Xanh xác nhận yêu cầu hợp lệ.

3. Đối với ưu đãi từ Vòng quay may mắn / Ví Hạ Long Xanh

Các ưu đãi/điểm thưởng nhận được từ Vòng quay may mắn hoặc chương trình tích điểm Ví Hạ Long Xanh không có giá trị quy đổi thành tiền mặt và không thuộc phạm vi áp dụng chính sách hoàn tiền này, trừ trường hợp có quy định riêng khi công bố chương trình.