Cơ chế giải quyết khiếu nại

Hạ Long Xanh tiếp nhận phản ánh, khiếu nại từ khách hàng và đơn vị cung cấp dịch vụ liên quan đến việc sử dụng nền tảng, chất lượng thông tin hiển thị hoặc quá trình đặt chỗ.

1. Kênh tiếp nhận

• Hotline/Zalo: 0904 083 792;
• Email: mktjscqn@gmail.com;
• Khung Chat trực tiếp trên từng bản tin dịch vụ (dành cho đối tác gói Gold/VIP).

2. Quy trình xử lý

1. Tiếp nhận khiếu nại, ghi nhận thông tin (nội dung, thời gian, bên liên quan, minh chứng nếu có);
2. Xác minh thông tin với các bên liên quan trong thời gian hợp lý, thông thường trong vòng 03-05 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin;
3. Đề xuất hướng xử lý/hoà giải trên tinh thần thiện chí, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của các bên;
4. Thông báo kết quả xử lý cho người khiếu nại.

3. Trường hợp không thuộc thẩm quyền giải quyết của Hạ Long Xanh

Với các tranh chấp về chất lượng dịch vụ, an toàn, thanh toán trực tiếp phát sinh giữa khách hàng và đơn vị cung cấp dịch vụ mà không thể hoà giải qua kênh của Hạ Long Xanh, các bên có quyền khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền (Sở Công Thương, Sở Du lịch, cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Quảng Ninh) hoặc khởi kiện tại Toà án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.