Quy chế hoạt động nền tảng

Hạ Long Xanh là nền tảng kết nối khách hàng với các đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch (nhà hàng, khách sạn, tàu du lịch, phương tiện di chuyển...). Hạ Long Xanh không trực tiếp cung cấp dịch vụ nhà hàng, lưu trú hoặc vận chuyển khách du lịch, trừ trường hợp được ghi rõ trên từng dịch vụ.

1. Vai trò của Hạ Long Xanh

Hạ Long Xanh là nền tảng kết nối và hỗ trợ đặt yêu cầu. Hợp đồng cung cấp dịch vụ được xác lập giữa khách hàng và đơn vị cung cấp dịch vụ được lựa chọn khi hai bên xác nhận với nhau. Đơn vị cung cấp dịch vụ chịu trách nhiệm về chất lượng, giá, tình trạng cung cấp, an toàn và việc thực hiện dịch vụ theo thỏa thuận với khách hàng.

Tuy nhiên, với vai trò là nền tảng thương mại điện tử trung gian, Hạ Long Xanh vẫn có các nghĩa vụ riêng theo Luật Thương mại điện tử (Luật số 122/2025/QH15) và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (Luật số 19/2023/QH15), bao gồm:

• Công bố công khai, đầy đủ, chính xác thông tin về nền tảng và về đơn vị cung cấp dịch vụ theo quy định (xem trang "Thông tin pháp nhân/chủ sở hữu" và thông tin liên hệ trên từng dịch vụ);
• Xây dựng cơ chế tiếp nhận, xử lý phản ánh/khiếu nại từ khách hàng và đơn vị cung cấp dịch vụ (xem trang "Cơ chế giải quyết khiếu nại");
• Kiểm tra, rà soát và xử lý kịp thời các thông tin, hành vi kinh doanh có dấu hiệu vi phạm pháp luật trên nền tảng;
• Hợp tác với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu để giải quyết tranh chấp, xử lý vi phạm.

2. Trách nhiệm của đơn vị cung cấp dịch vụ

Nhà hàng, khách sạn, tàu du lịch, đơn vị vận chuyển đăng ký hiển thị trên Hạ Long Xanh (gọi chung là "đối tác") chịu trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, trung thực về dịch vụ của mình và chịu trách nhiệm trước pháp luật, trước khách hàng về nội dung đã đăng tải cũng như việc thực hiện dịch vụ. Chi tiết tại trang "Quy định dành cho đối tác".

3. Nhãn "Đã xác minh"

Nhãn "Đã xác minh" thể hiện đơn vị cung cấp dịch vụ đã được Hạ Long Xanh kiểm tra một số thông tin cơ bản, KHÔNG đồng nghĩa Hạ Long Xanh bảo đảm tuyệt đối chất lượng dịch vụ hoặc chịu trách nhiệm thay cho đơn vị đó. Các cơ sở/thương hiệu được giới thiệu trên nền tảng mà chưa có nhãn "Đã xác minh" là thông tin do Hạ Long Xanh tổng hợp nhằm mục đích tham khảo, giới thiệu điểm đến cho khách du lịch, chưa hàm ý đã có thỏa thuận hợp tác chính thức; cơ sở liên quan có quyền yêu cầu Hạ Long Xanh chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ thông tin của mình bất cứ lúc nào qua hotline/email được công bố.