Chính sách hủy / đổi

Vì hợp đồng dịch vụ được xác lập trực tiếp giữa khách hàng và đơn vị cung cấp dịch vụ (nhà hàng/khách sạn/tàu/phương tiện), điều kiện hủy hoặc đổi lịch cụ thể (thời hạn báo hủy, phí hủy nếu có...) do từng đơn vị cung cấp dịch vụ quy định và thông báo trực tiếp cho khách hàng khi xác nhận đặt chỗ.

1. Cách thức yêu cầu hủy/đổi

Khách hàng muốn hủy hoặc đổi lịch nên liên hệ trực tiếp với đơn vị cung cấp dịch vụ (số điện thoại được cung cấp khi xác nhận) càng sớm càng tốt. Khách hàng cũng có thể liên hệ hotline/Zalo hỗ trợ của Hạ Long Xanh (0904 083 792) để được hỗ trợ kết nối lại với đơn vị cung cấp dịch vụ.

2. Vai trò hỗ trợ của Hạ Long Xanh

Hạ Long Xanh hỗ trợ làm cầu nối truyền đạt yêu cầu hủy/đổi giữa khách hàng và đơn vị cung cấp dịch vụ, nhưng không có quyền tự quyết định việc hủy/đổi hoặc mức phí phát sinh (nếu có) thay cho đơn vị cung cấp dịch vụ.

3. Đối với mã giảm giá

Trường hợp yêu cầu đặt chỗ có sử dụng mã giảm giá bị hủy, mã giảm giá đó có thể không được khôi phục lại lượt sử dụng, tùy theo điều kiện áp dụng của từng mã.